网上团购虽实惠，忽视细则易吃亏
案例1：节假日不能使用团购券？
上个月，市民吴先生在某团购网上低价购买了一张塘下某KTV团购券，并支付款项。当天正好是周六，吴先生就和朋友到该KTV，并出示该券，却被告知该券在节假日不能使用。吴先生认为“节假日不能使用”的说明未在网上告知，不合理，随即向12315投诉。
市市场监督管理局接到投诉后，立即联系了该团购网、KTV和吴先生了解情况。经了解，由于该团购网与商家未达成一致，致使吴先生在使用团购券时遇到阻碍。
执法人员说，双方在未协商一致的情况下，就在网络上公开促销活动，却不能保障消费者顺利享受促销内容，存在诱导消费的现象。最终经调解，KTV与吴先生各让一步，对吴先生当日消费款予以打折。该纠纷得以解决。
案例2：使用团购券必须提前预约？
上月底，12315接到消费者张先生的投诉，称其在某团购网上拍下安阳街道某酒店的住宿团购券，标价为139元，团购价格为109元。当他到酒店办理入住手续出示该券时，被告知没有提前预约不得使用团购券入住，张先生需以原价入住。张先生认为，团购时没有说明使用团购券要提前预约，酒店的说法不合理。
接到投诉后，执法人员马上介入调查。经调解，酒店同意张先生使用团购券入住。
案例3：团购券必须在两天内使用？
日前，消费者林小姐在一家团购网上“团”了2张市区某电影院的电影兑换券。当她去兑换时，前台人员说，必须是2天内才能兑换成电影票，而林小姐的团购券已经超过2天，无法兑换电影票。林小姐认为不合理，向12315投诉。
经执法人员调解，电影院答应随时可以兑换。
调查：团购降价格，品质是否也跟着降？
市民张小姐是团购达人，无论是出去吃饭，还是美容美发，她一定会事先看看有没有团购。她告诉记者：“团购的确给我省下了不少钱，但团购的商家品质参差不齐，有的团购是真正的实惠，有的服务则是大打折扣，得看商家是否讲诚信。如果商家只是为了吸引消费者前去消费，而忽略了品质，那势必会损害商家的信誉和形象，也达不到促销的目的，再优惠的价格也抵不过消费者的口碑。”
市民黄先生也表示，他曾跟风团购了几次，但发现服务质量和团购商品分量也跟着价钱一起下降了。“我曾团购过一份两人套餐，原价是300多元，团购价100多元，但分量和单点有很大的区别，明显不够两人吃。”黄先生坦言，经历过几次不愉快的团购后，他对团购网的热情就下降了，“如果品质也跟着价格下降，那还有什么意思呢？”
提醒：团购前一定要逐条看清条款
“前两年没有团购方面的投诉，去年开始此类投诉逐渐增多，现在已经成为消费投诉中的一大类。一旦发生团购纠纷，消费者往往十分被动，因为这是一种提前预付的模式，消费者在消费之前常常已将钱支付了。”市市场监督管理局12315投诉热线一位工作人员说。
市场监管部门提醒消费者，团购之前一定要逐条看清团购的条款，最好能打个电话，了解一下商家的情况，在得到满意的答复时才付款。
为了确保安全，消费者在选择团购获取优惠价格的同时，选择团购平台也应该谨慎小心，应选择专业、信誉高的平台发起团购或参加团购，提高网购安全系数，同时团购产品的质量及售后服务也能有所保障。
此外，消费者参与团购应多查看网站和商家的资质和信用度，弄清楚商品和服务内容，特别是一些带有限定条件的细则必须看仔细，对一些消费内容模糊、宣传上含有歧义的，应尽量少选择或不选择，或拨打电话进一步确认。保存好交易中的电子信息，发生侵权及时申诉，确保合法权益不受侵害。
自制美食走俏朋友圈，监管空白购买需谨慎
自制食品微信朋友圈走俏，安全难保障
“我经常从微店买蛋糕吃。”市民张女士表示，她的微信关注了好几家蛋糕店，基本每周都要买。“我觉得口感要比实体店里的好，而且都是当天制作，应该更新鲜吧。”张女士说。
像张女士这样喜欢自制食品的不在少数。有过多次购买朋友圈里自制食品经历的高小姐告诉记者，自制食品一般宣传得很好，比如蛋糕，会说原材料是进口的，没有反式脂肪酸，食物图片也很诱人，手工制作的食品也都会晒出制作步骤。“看着就感觉放心。”高小姐说。
在家里做的食品一定安全吗？记者电话采访了一位销售蛋糕的微店店主。店主称，选用的原材料都是最新鲜的，无任何添加剂。当记者问及是否有生产卫生许可证时，店主称，蛋糕是做给自己吃的，如果微店有订单，就会多做一点，质量有保证，可以放心食用。
另一家经营蛋糕的微店店主也表示，蛋糕都是自己在家纯手工制作的，保证安全、绿色、卫生，现在销量挺火，每天能卖出十多个。
据了解，在微信朋友圈里卖私房美食的大都是年轻女士，且大部分人都是从兴趣发展而来，顾客也多为亲戚、朋友、同事等熟人。相较于实体店或者淘宝网店，微店的运营成本小，通过微信留言下订单，然后“一手交钱，一手交货”，通常都是同城交易，操作难度也很小。然而，这类销售自制食品的微店基本都没有办理卫生许可证、食品流通许可证，甚至没有营业执照，原材料的进货渠道、烹制的卫生条件、食品的保鲜都无从得知，这也增加了微店销售食品的安全隐患。
微店卖食品监管存空白，维权挺困难
记者从市市场监督管理局了解到，对于利用网络在微信朋友圈销售自制食品这一块，目前监管难度较大。由于微店没有营业执照，微信上的买卖双方属于私下交易，即使出现了问题，也很难通过相关部门维权。
市场监管部门提醒市民，通过网络购买私房美食还需谨慎，不要盲目跟风，尽量在实体店或经过相关部门审核的店铺消费，保障自身权利。市民通过微信进行消费遇到问题，如果对方有真实的公司名称、具体地址，维权投诉相对还会顺利一些。如果只是个人之间的买卖，那就属于私人交易，难以得到消保法的保护。
网上订餐图文不符可投诉
中式炒菜、西式快餐、炸鸡汉堡、日韩料理……打开一些手机订餐软件页面，里面可供选择的美食很丰富，优惠活动也不少，动动手指就可以吃到美味佳肴。不过，订餐软件因参与方较为多元化，且涉及食品卫生安全等问题，消费盲区多，时有纠纷发生。
市市场监督管理局曾接到一位市民的投诉。她称，通过手机某外卖软件在安阳街道某披萨店买了一个8寸的披萨，直径26厘米，价格35元。但披萨送到后，她感觉跟往常买的8寸不太一样，拿尺子一量，直径只有18厘米，也就是6寸的规格。她猜测可能是送错了，马上联系店家。但店家表示送过去的就是8寸披萨。消费者认为该店存在欺诈消费者行为，对披萨进行对比并拍照留据。
执法人员接到投诉后立即介入调查，经现场检查发现，该店已经关门并张贴转让告示。随后执法人员多次联系店主，最终消费者获赔100元。 当线下餐馆“走”到线上，卫生状况、食品质量方面难免存在盲区。市场监管部门提醒，网上订餐网站或软件的经营者有责任对餐馆进行审查，要保证注册的商户上传食品照片的真实性、店内的卫生情况。商户有义务向消费者告知真实的相关信息。客户网评是消费者自身用餐的感受，它可以为其他消费者提供购买引导，商家不得以虚假的好评欺骗消费者。消费者应尽量选择好评率高、有实体店的餐饮服务单位订餐，还要注意保存订餐及消费凭证，以便消费维权，一旦权益受到损害要及时投诉。
